A5.f) Quejas y sugerencias
En las distintas cartas de servicio, se describen los servicios que presta el Ayuntamiento de Jerez, con información adecuada sobre el contenido de los mismos, ubicación y disponibilidad, así como el procedimiento para presentar sugerencias y quejas sobre el funcionamiento de los mismos.
Independientemente de que cada uno de los servicios permita una forma directa de ejercer su derecho a formular sugerencias y quejas, desde esta sección podrá también realizar sugerencias y quejas sobre cualquier servicio municipal:
- Sugerencia: Cualquier propuesta, opinión o iniciativa formulada para mejorar la prestación o la calidad de los servicios municipales.
- Queja: Comunicación formulada para poner en conocimiento el retraso, desatención, deficiencia o mal funcionamiento de alguno de los servicios municipales.
Las sugerencias y quejas podrán ser formuladas por escrito, fax, telemáticamente y verbalmente y contendrán todos los datos que permitan la identificación y localización del reclamante o presentador a efectos de su notificación.